К основному контенту

Почему облачные контакт-центр набирают популярность?

Почему облачные контакт-центр набирают популярность?

Прошло всего лишь около десяти лет с тех пор, когда в ИТ-отрасли появилось новое направление, получившее название «облачных вычислений».

До того времени термин «облака» традиционно использовался в качестве альтернативы повседневной реальности: «Хватит витать в облаках! – Спускайся на землю!». Но вот смысл известной метафоры перешел в свою противоположность, и теперь в ИТ-облаках разместилось множество реальных и желанных для пользователей сервисов, которые доступны в любой точке планеты (на то они и облака, чтобы покрывать всю Землю!). Это и SaaS (Software-as-a-Service – программное обеспечение как услуга), и PaaS (Platform-as-a-Service – платформа как услуга), и IaaS (Infrastructure-as-a-Service –инфраструктура как услуга). Все они сегодня в большей или меньшей мере востребованы и используются компаниями различных бизнес-сегментов как по отдельности, так и в совокупности. Но есть одно направление, в котором не обойтись без какого-либо одного из тройки указанных сервисов. Это направление – облачный контакт-центр.

Если преимущества аренды, например, инфраструктуры в облачном дата-центре для компаний очевидны были с самого начала появления «облаков», то чтобы убедиться в потенциальных выгодах использования возможностей сервисов, предоставляемых облачными контакт-центрами понадобилось значительное время. Но эти выгоды все же стали неоспоримы, и облачные ЦОДы уже перестали быть диковинкой. И дело здесь не только и не столько в прямой видимой выгоде, обусловленной исключением содержания собственных помещений или оплаты за арендуемые, сколько в практически неограниченных возможностях быстрого освоения новых технологий и каналов общения с клиентами, а также оперативного наращивания численности операторов call-центра. Которые, кстати, могут работать где угодно. В том числе и у себя дома в любом регионе страны.
Переведение «устоявшихся» контакт-центров в «облачное пространство» - один из ИТ-трендов последних лет. О причинах этого явления читайте в статье «Почему контакт-центр на 1 000 операторов перевели в облачный сервис? Кейс!».
См. также:

Комментарии

Популярные сообщения из этого блога

Цены на услуги хакеров. Почем сегодня стоит взлом?

В преступном мире всегда были, есть и будут разработчики воровских, мошеннических и разбойных схем и организаторы их воплощения – своего рода «белые воротнички», не связывающиеся с «кровью и грязью», которые зачастую сопутствуют темным делам исполнителей грабежей.

Скачать Malwarebytes Anti-Malware Free бесплатно на русском языке с официального сайта!

Malwarebytes Anti Malware – это популярная и совершенно бесплатная утилита-антивирус для поиска и удаления с персонального компьютера или ноутбука таких распространенных вредоносных программ, как: руткиты, черви, троянские программы, программы-шпионы (клавиатурные и др.) и др. Для того, чтобы произвести чистку компьютера необходимо запустить программу и запустить в ней сканирование. Программа имеет русскую версию и предельно простой интерфейс для работы. Программа уже много лет пользуется заслуженной любовью и доверием пользователей во всем мире. Она также имеет высокие оценки известных международных изданий, таких как: AV TEST, PCMAG, CNET, а также сертифицирована ведущей в мире независимой тестовой лабораторией West Coast Labs. Возможности бесплатной версии Базовых функций бесплатной версии программы вполне достаточно, быть уверенным в надежной защите своего ПК. обнаружение и удаление вредоносных программ, которые мог пропустить антивирус; удаление

Кофемашина Krups KP 1002 (1006/1009) Nescafe Dolce Gusto не качает воду. Ремонт своими руками!

На днях случилось так, что моя капсульная кофемашина Krups KP 1002 (1006/1009) ( описание кофемашины ), продающаяся у нас под брендом Nescafe Dolce Gusto перестала работать. Поломка выражалась в том, что машина не качала воду из резервуара и, соответственно, не наливала кофе. Характерной деталью этой поломки был также изменившийся звук ее работы. Вместо привычного громкого шумного наливания кофе, кофемашина еле-еле бурчала. Да, и еще - не задолго до этого кофеварка также стала подтекать.

Ярлыки

Показать больше